Выбор CRM системы с точки зрения системного администратора

Системы КлиК

Приветствую вас, коллеги! В данной статье я постараюсь описать процесс выбора системы CRM для малого и среднего бизнеса с точки зрения системного администратора. Если в крупных компаниях основная нагрузка при внедрении большинства программных продуктов ложится на вендоров или системных интеграторов, то компании в сегменте малого и среднего бизнеса вынуждены заниматься внедрением самостоятельно. И тут основную нагрузку, начиная с этапа выбора и приобретения, берут на себя системные администраторы.

Первая дилемма, с которой обычно сталкиваются в процессе поиска подходящей именно вашему бизнесу CRM - это необходимость выбора между облачными (cloud, Saas) или десктопными (on-premise) системами. Сломано немало копий в спорах о том, какое из этих решений лучше. Но, как известно, все недостатки - продолжения достоинств. В отношении CRM-систем это высказывание также справедливо.

Для нашей компании чашу весов в пользу десктопной CRM склонили требования к безопасности, наличие соответствующих специалистов и бюджета на закупку необходимого оборудования.

При выборе десктопного продукта, одно из немаловажных обстоятельств - это возможность интеграции с уже используемыми ПО и технологиями, которые не поддерживают SOAP и, по соображениям безопасности, не могут быть доступны из облачных систем. Также важным моментом является адекватная стоимость владения решением. Поэтому критерии выбора CR- системы для нас были следующие:

  • возможность интеграции с 1C;
  • интеграция с SIP (Skype как преимущество);
  • желательно наличие web-интерфейса;
  • возможность разграничения прав доступа внутри CRM;
  • набор серверного ПО по принципу «разумной достаточности».

Причины выдвигаемых критериев, думаю, просты и понятны всем. Они продиктованы здравым смыслом и желанием сэкономить там, где это возможно. 1С уже используется в компании и является едва ли не стандартом автоматизации различных участков материального и налогового учета. Возможность использования SIP-телефонии – одна из первичных задач любой команды, стремящейся к оптимизации накладных расходов. А наличие доступа через web-интерфейс сильно облегчает жизнь менеджерам, находящимся вне офиса.

При всем многообразии выбора систем, мы выделили для себя лишь 5 продуктов, которые наиболее полно отвечают всем заявленным требованиям. О каждом из них по порядку расскажу ниже, а сейчас напишу пару слов о не вошедших в список десктопных CRM.

В Апек-CRM хотя и заявлена интеграции с 1С, но на деле плагин интеграции адаптирован только для продуктов «1С 7.7 Бухгалтерия Украины» и «1С 7.7 Торговля и склад Украины», а значит неактуален для российских пользователей. Не прошли мимо такого яркого продукта, как FreshOffice. С 2015 г. разработчики данного ПО выпустили облачное решение с мобильными клиентами и на данный момент занимаются активным продвижением только этого продукта. Во всяком случае, на момент написания данного обзора скачать с официального сайта десктопное решение было уже невозможно. По всей видимости, компания сосредоточилась только на облачном решении и официальной информации о том, будут ли дальше поддерживаться их десктопные продукты, нет.

Итак, начнем наш обзор. Первой системой в нашем списке оказалась bpmonline’sales от Terrasoft, в которой реализована возможность интеграции практически со всеми серверами и шлюзами SIP – Oktell, Asterisk, Avaya. Возможность использования Skype тоже есть. Но вот с 1С у Terrasoft как-то не заладилось. Интеграцию разработчики готовы выполнить, но за отдельную плату. Кроме этого, также за отдельную плату, можно воспользоваться утилитой «Bpm’online 7.X PT 1C Connector». Стоит отметить, что bpmonline не совсем десктопная CRM, так как не подразумевает установку клиента, а только использование браузера, что дает возможность легко использовать систему сотрудникам, находящимся «в полях».

Архитектура системы представлена сервером СУБД (в качестве бэкэнда может использоваться MS SQL либо Oracle), сервером приложений, хранилищем Redis и SVN-репозиторием. Такой набор ПО сильно увеличивает стоимость владения данной системой. Кроме того, документация по развертываю системы крайне скупа, что вызывает массу вопросов у тех специалистов, которые никогда ранее не сталкивались с такими решениями как Redis, например.

04.06.2015

Ещё Статьи от Системы КлиК
Решения от Системы КлиК
Новости от Системы КлиК
События от Системы КлиК