Внедрение централизованной автоматизированной системы учета реализации электрической энергии в ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана»

ICL Solutions

О заказчике



ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана», входящее в состав ОАО «РусГидро», включает 9 межрайонных отделений, 61 участок, которые созданы по принципу взаимодействия с сетевыми организациями. По итогам 2014 года клиентская база Общества составила 1 351 340 потребителей, 1 302 906 – бытовые потребители (8,8% электроэнергии) и 48 434 юридические лица (91,2% потребления). Компания является Гарантирующим поставщиком по реализации электрической энергии для конечных потребителей на территории Республики Башкортостан.



Ситуация



До настоящего момента в сбытовых компаниях РусГидро не было единой информационной системы – так сложилось исторически, что каждая энергосбытовая компания решала этот вопрос индивидуально, – рассказывает начальник департамента развития энергосбытовых технологий ЭСК РусГидро Александр Филатов– Это создавало сложности в процессе работы. К тому же используемые программы не в полной мере соответствовали ужесточившимся требованиям к информационным системам, обеспечивающим основные бизнес-процессы компании. Было решено оптимизировать автоматизированную систему расчетов и создать для всех гарантирующих поставщиков новое программное обеспечение которое заменит множество локальных систем биллинга в структуре управляемых обществ ОАО «ЭСК РусГидро».



Требования законодательства к уровню клиентского сервиса стали катализатором для российских энергетических компаний в области работы с потребителями электроэнергии. Повышение требований к качеству обслуживания подтолкнуло компании выстраивать процессы, смещая фокус от взаимоотношений с клиентом к самому клиенту. Клиент должен стать не просто строкой в договоре, а ключевой фигурой.



«Программному обеспечению в энергетической отрасли предстоят значительные эволюционные изменения. Мы столкнулись с этим, внедряя CRM в центрах обслуживания клиентов энергетических компаний. Различный подход к организации данных порождает ряд технических проблем и просто недостаток данных о потребителе при интеграции с биллинговыми системами. В нашем случае ООО «ЭСКБ» принял стратегическое решение, ведь основное отличие новой системы состоит в архитектуре данных», комментирует Марат Шарафетдинов, руководитель проекта со стороны ICL-КПО ВС.



Для того, чтобы процесс реализации клиентоориентированной стратегии проходил наиболее эффективно, руководством компании ООО «ЭСКБ» было принято решение о внедрении новой комплексной системы биллинга.

Основными целями проекта по внедрению решения стали:

• повышение эффективности Компании за счёт унификации и автоматизации бизнес-процессов сбытовой деятельности и упрощения процедур передачи данных между подразделениями Компании;

• обеспечение прозрачности деятельности Компании для руководства, инвесторов и для компании в целом;

• повышение качества и надежности энергоснабжения потребителей;

• повышение качества обслуживания потребителей.



Ожидаемые от проекта эффекты были направлены в первую очередь на повышение удобства клиентов ООО «ЭСКБ». Предполагалось, что добиться этого позволит обеспечение и улучшение дополнительных каналов обслуживания и альтернативных способов оплаты. Кроме того, в проекте была заложена интеграция с 13-ю смежными системами.



Выбор решения



Выбор решения проходил путем открытого тендера согласно политике Компании. К партнерам предъявлялись высокие требования: наличие опыта реализации аналогичных проектов (или отдельных компонентов проекта) за последние три года, наличие в штате исполнителя сертифицированных специалистов по управлению проектами, системному инжинирингу, защите информации, продукту Microsoft Dynamics АХ.

Оптимальное сочетание цены и качества оказываемых услуг, предложенных ICL-КПО ВС, а также глубина экспертизы и профессионализма специалистов команды, привели руководство ООО «Энергетическая сбытовая компания Башкортостана» к окончательному выбору.



09.06.2015

Ещё Статьи от ICL Solutions
Решения от ICL Solutions
Новости от ICL Solutions
События от ICL Solutions